Retourenportal – So funktioniert’s
1. Retourenbedingungen
- 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
- Voraussetzungen:
- Originalverpackung (unbeschädigt)
- Unbenutzter Zustand
- Alle Etiketten vorhanden
2. Retourenprozess
- Retoure anmelden:
- Loggen Sie sich im Kundenkonto ein
- Wählen Sie „Retoure veranlassen“
- Versand vorbereiten:
- Paket mit beiliegendem Retourenlabel versehen
- Originalrechnung beilegen
- Paket absenden:
- Kostenlose Rücksendung via DHL (DE)
- International: Eigenkosten (ca. 15-30 €)
3. Rückerstattung
- Dauer: 5-7 Werktage nach Wareneingang
- Methode: Originalzahlungsweg
- Abzüge:
- 9,90 € Bearbeitungsgebühr (außer bei Mängeln)
- Originalversandkosten nicht erstattungsfähig
4. Nicht rücknehmbare Artikel
- Maßanfertigungen
- Hygienerelevante Artikel (z.B. Matratzen ohne Folie)
- Sonderangebote (als „Non-Retour“ gekennzeichnet)
5. Mängelrüge
Bei beschädigter Ware:
- Fotos machen vom Schaden
- Innerhalb 48h melden via Mängelformular
- Kostenlose Abholung wird veranlasst